Lasje

Ali vam napiše frizerja dovolj? Naj bo to vaš vodnik


Frizerski saloni so veliko več kot le "tista oseba, ki mi reže lase." Primer: v tem času ste svoj sestanek uporabili za osebno terapijo in se posvetovali s težavami svojega sostanovalca ves čas vašega rezanja (brez sodbe). Na koncu želimo svoje frizure osrečiti, saj to po svoje tudi osrečujejo nas zelo, zelo vesel.

Toda zunaj standardnih pravil za prekucanje je veliko sivega območja - prav zato smo štirim zvezdnicam postavili vsa vprašanja, za katera bi se vam zdelo preveč nerodno, da bi zastavili svoje. Frizerji Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson in Matthew Monzon nam dajejo merico, kaj bi morali res naredite, če zamujate ali niste zadovoljni s svojim rezom, koliko napišite frizerja in še več. Nadaljujte z drsenjem, da preberete njihovo perspektivo.

V Sončni Eckerle / Byrdie

Kako pozno je ...tudi zamuja, da se stranka prikaže na sestanke za lase?

Tran: VObičajno je 15 minut prepozno, ker delamo v 15-minutnih intervalih tukaj v salonu. Če se stranka pojavi zelo pozno, mi preostanek dneva povzroči, da tečem pozno.

Abrio: VPrikazovanje 15 minut zamude je resnično omejitev, če upoštevamo, da običajno vsaka storitev traja eno uro. Svetovanje o tem, kaj želite spremeniti v zvezi s svojim videzom, umivanje in posedanje traja še 15 minut ... V tistem trenutku je minilo 30 minut vašega časa.

Stenson: VČe stranka zamuja več kot 30 minut, je težko ohraniti izkušnjo stranke na sprejemljivi ravni, zato je najbolje, da se termin preseli. Dolga zamuda poslabša stvari za vsakega kupca, ki sledi, in to ni pošteno do vaših strank, ki pridejo pravočasno.

Monzon: VČe zamujate od 15 do 20 minut, da bi si sestavili lase, resnično pokličite salon in jih obvestite. To je vljudnost, ki resnično pomaga vsem vpletenim: stilistom, receptorjem, naslednjim strankam in sebi.

Getty slike

Kaj naj stori stranka, če zamuja? Kdaj naj pokličejo?

Tran: VČe odjemalec zamuja, pokličite ASAP. Daje nam čas, da temu primerno prilagodimo svoj dan.

Abrio: VČe stranka zamuja, naj pokliče vsaj 30 minut pred terminom. Takrat bodo morali stilisti preostanek dneva prilagoditi tako, da stranke za njimi ne bodo čakale.

Vedite, da vas vaš frizer želi osrečiti in vam pomaga narediti lepo. Toda s tem, ko zamujate, ste vzeli čas za vse druge.

Stenson: Naročniki naj v salon vljudno pokličejo in jim ponudijo možnost prerazporeditve glede na to, koliko pozno pričakujejo.

Monzon: VČe zamujate s sestankom in veste, da boste poznejši od 20 minut, ne pričakujte, da ga bosta stilistka ali receptorka sposobna rešiti. Če zamujate več kot 30 minut, bi morali načrtovati preoblikovanje sestanka ali vedeti, da boste morda morali počakati nekaj časa. Vedite, da vas vaš frizer želi osrečiti in vam pomaga narediti lepo. Toda s tem, ko zamujate, ste vzeli čas za vse druge.

Besedilo

Kaj storiti, ko sedite na stolu

Klepetanje: ja ali ne?

Tran: VKlepet ali ne, ni pomembno. To je del naše naloge, da se povežemo s stranko in se prepustimo temu. Tako ali tako sem vesel!

Abrio: VČe stranka ni klepeta, me to ne moti, čeprav se resnično zelo rad spoznam na stranko. Vsi so drugačni.

Stenson: VTo je osebna želja, vendar ne zamerim. Jaz sem človek in uživam v klepetavih strankah. Še posebej uživam, ko stranke zanimajo, kako poskrbeti za najboljše ukrepe za nego las in me prosijo za priporočila. Trenutno ljubim MatrixВ Biolage ExquisiteOil zaščitno zdravljenje. Omogoča lahkotno polnjenje in je odličen za vse vrste las. Priporočam ga vsem svojim strankam!

Monzon: VIzkušnja salona je za vsakogar drugačna. Nekateri si raje le vzamejo čas zase in ne klepetajo; nekateri bodo morda želeli poklepetati o najnovejših tračevih. Najpomembneje je, da začnete pogovor s svojim stilistom o storitvi, ki jo želite opraviti z lasmi. Prinesite slike in reference, ki prikazujejo, kaj vas navdihuje, da boste vi in ​​vaš stilist jasno, kakšen mora biti končni rezultat. To bi moral biti vedno prvi pogovor.

Getty

Koliko je preveč, ko gre za delitev stvari iz osebnega življenja stranke?

Tran: Na stranki je odvisno, o čem se bodo pogovarjali. Samo poskušam ostati spoštljiv in poslušati. Ne maram se poglobiti v pogovor s strankami.

Abrio: Ko stranke delijo osebne situacije v svojem življenju, se resnično zavedam, katere meje so bile postavljene. Stranke so si delile najbolj intimne stvari in sem moral stranko odpustiti, ker so jih preveč delili in so bili preveč neprimerni.

Stenson: Poslušanje je del poslovanja frizerja. Pričakujemo, da bomo o naših strankah vedeli stvari in odkrito povedano, tukaj smo, da poslušamo.

Monzon: VGlede na vaš odnos s svojim stilistom je lahko nekoliko nerodno, če delite intimne ali osebne podatke. Ko se odnosi nadaljujejo in nekoga bolje spoznaš, je morda takrat sprejemljivo malo več informacij. Če pa menite, da je morda nekoliko preveč tvegano © ali politično nabit, je verjetno.

Getty slike

Kaj storiti, ko čutite ločitveno tesnobo s telefona

Ali je pošiljanje besedil med posegom za lase v redu?

Tran: VMene osebno ne moti besedilo!

Abrio: VMed tem, ko ste med sestankom pisali po telefonu, je tako pogosta stvar. Mislim, da če ste sredi pogovora, je nesramno, če pa to ne vpliva na stilista in njihovo delo, je v redu.

Stenson: Če je stranka tista, ki pošilja besedila, je moja politika, da je njegov čas, da se ukvarja s tem, kar bo želel, dokler to ne bo posegalo v postopek rezanja / stiliranja.

Monzon: VPošiljanje besedil in uporaba mobilnega telefona sta spremenila način dela frizerjev. Čas je pomemben. Na primer, če nanesete barvo, je najverjetneje v redu. Če si privoščite ostro dolžinsko frizuro, kjer je ravnotežje pomembno, zagotovo ni pravi čas za klepet ali sporočanje sporočil. Ker pa ste v salonu, morate izkoristiti čas, da se odklopite, sprostite in uživate v izkušnji, za katero ste poskrbeli.

Kaj pa govorimo po telefonu?

Tran: VNi v redu. To se nam zapre skoraj 100% časa.

Abrio: Dolgo časa se pogovarjate po telefonu, medtem ko imate opravljene lase ne v redu. Če gre za hiter klepet, ni nič hudega, a biti na telefonu resnično spremeni dinamiko.

Stenson: Pogovor po telefonu frizerju otežuje delo in je zelo nesramen. Stilist in stranka morata imeti medsebojno spoštovanje.

Monzon: Če pričakujete pomemben klic, bi bilo v redu - samo vprašajte svojega stilista, kako se najprej počutijo.

Besedilo

Kaj storiti, ko je čas za nasvete

Koliko bi pričakovali, da bo zadovoljna stranka dala nasvete?

Tran: VDvajset odstotkov.

Abrio: VNasveti so zabavna stvar. Osebno vedno napišem glede na svoje izkušnje. Sovražim pravilo o odstotku. Dobro vodilo, a namig je darilo in takšna je osebna situacija.

Stenson: VStranke, ki so zadovoljne, navadno znašajo 20% ali več.

Monzon: VKo gre za prekucanje, naj bi bila običajna praksa od 15 do 20%.

Ali bi stranke nagovarjale vaše pomočnike? Koliko?

Tran: VVsekakor. Moji pomočniki si zelo prizadevajo, da bi moj dan potekal nemoteno in stranki pomagali imeti zadovoljive izkušnje v salonu. Kjerkoli od 10 do 40 dolarjev.

Abrio: Pomočniki naj bodo vedno namigovani! Mislim, da jih prepogosto pogledate, vendar velja isto pravilo, če vam dajo odličen šampon. Namigni jim! Ko sem bil asistent, bi v nasvetih dobil karkoli od 5 do 100 dolarjev, spet pa gre za osebno situacijo.

Stenson: VVedno bi moral nekdo nagovarjati za opravljanje storitve. Ta znesek je treba prepustiti stranki.

Monzon: Ko gre za pomočnike, vedite, da se ti ljudje trenirajo, da bi postali boljši in bolj usposobljeni frizerji. Živijo od nasvetov, ki jih izdelujejo. Ko nekdo ve, kako izprati vso to barvo iz las in vam nudi neverjetno masažo šampona in lasišča, hkrati pa ohranjate suho, takrat se lahko odločite, koliko je vreden. Vem, da številne stranke menijo, da je masaža šampona in lasišča najljubši del salonske izkušnje.

Ali naj stranka še vedno napiše, če ni zadovoljna? Koliko?

Tran: VNe, tega ne pričakujem.

Abrio: Če je stranka še vedno nezadovoljna, ko sem poskušala popraviti njihovo pričesko, ne bi pričakovala, da se bodo zvrnili. Pričakoval bi malo ali nič nasveta, dokler se naslednjič ne unovčite.

Stenson: VMislim, da nihče ne bi smel plačati za storitev, s katero je nezadovoljen. Frizer mora urediti stvari in se potruditi, da bo stranka zadovoljna.

Monzon: Nasvet je nekaj, kar se ne pričakuje. Menim, da je nasvet nekaj, s čimer lahko pokažemo čas in izvedbo storitve. In če stranka ni zadovoljna s storitvijo, ne puščajte nasvetov.

Besedilo

Kaj storiti, ko niste zadovoljni

Kaj naj stori stranka, če ni zadovoljna s svojim krojem ali slogom?

Tran: VOd osebe do osebe se razlikuje od tega, kako velik del spremembe je, vendar mi takoj povejte, da lahko odpravim težavo.

Abrio: VČe stranka ni zadovoljna z njihovimi storitvami, bi morala vsekakor spregovoriti. Tudi če stranka dva tedna pozneje pokliče, se mora počutiti udobno in klicati. Verjemite mi, raje bi vas razveselili kot izgubili kot stranko ... večino časa.

Stenson: VČe stranke niso zadovoljne, bi jim svetoval, naj se takoj oglasijo, da bi lahko težavo rešili. Stranke nikoli ne smejo zapustiti salona nezadovoljne.

Monzon: Stranka, ki je nesrečna, je nesrečna situacija; zato so pomembne reference in slike navdiha. Poleg tega, da ste vnaprej v zvezi s preteklostjo svojih las, zelo Pomembno, zlasti ko gre za kemične storitve.

Usnjena torbica za usnje Gucci Petite Marmont $ 380

Če se je stranka vrnila v salon, da bi popravila frizuro ali barvo, s katero ni bila zadovoljna, naj še vedno napiše?

Tran: Samo če so zadovoljni!

Abrio: Ne, od njih se ne sme pričakovati, da bodo končali. Že plačali ste za storitev, ki ni bila po njihovem zadovoljstvu. Prosimo, upoštevajte: Pazite na ljudi, ki poskušajo plačati karkoli, češ, da niso zadovoljni s storitvami. Obstaja razlika.

Stenson: Še enkrat bi spodbudil stranko, da ostane, dokler ne bo vesel prvega obiska. Če gre za povratni obisk, je tipping spet osebna želja glede na okoliščine. Vedno je cenjen, a ni pričakovan.

Monzon: VČe stranka želi spremeniti svoje dolge lase v modernejšo dolžino in se nato dva dni kasneje odloči, da jim ni všeč, menim, da bi bilo pričakovati kakršno koli odškodnino ali povračilo popolnoma neprimerno. Če pa se vrnejo popraviti ali spremeniti frizuro in je rezultat pozitiven, menim, da je nasvet po presoji stranke.

Se strinjate z zgoraj navedenim? Pojdite v naše DM-je (@byrdiebeauty) in nas obvestite!

Ta objava je bila prvotno objavljena prej, nato pa je bila posodobljena.